Contact et assistance
Katakana Rocks! est développé par une seule personne, à Bordeaux. Vous n’écrivez pas à un service client : vous écrivez à la personne qui a fait le jeu. Réponse sous 2 jours ouvrés.
Avant d’écrire — les cinq questions les plus fréquentes
J’ai changé de téléphone, j’ai perdu ma progression.
Le jeu sauvegarde automatiquement votre progression dans votre propre espace : iCloud sur iPhone et iPad, un fichier dans Documents/KatakanaRocks sur Android. C’est activé par défaut, et au démarrage le jeu propose la restauration s’il trouve une sauvegarde plus avancée. Rien n’est stocké chez nous. Vous pouvez aussi faire le transfert à la main : Réglages → Exporter sur l’ancien appareil, Réglages → Importer sur le nouveau (fichier .krs).
On me redemande de payer alors que j’ai déjà acheté le jeu.
Katakana Rocks! s’achète une seule fois : il n’y a aucun achat intégré dans le jeu, donc rien à « restaurer » depuis les réglages. Si l’App Store ou Google Play vous propose de payer, c’est que vous n’êtes pas connecté au compte qui a acheté. Retrouvez le jeu dans vos achats : sur iPhone App Store → votre photo → Achats, sur Android Play Store → Gérer les applis → Bibliothèque. Le retéléchargement est gratuit et illimité.
Je voudrais un remboursement.
Les paiements passent par Apple et Google, jamais par nous : nous n’avons ni votre moyen de paiement ni le pouvoir de rembourser. Passez par reportaproblem.apple.com ou par Google Play → Historique des commandes. Un mot ici nous aide quand même à comprendre ce qui a coincé.
Le jeu plante ou un niveau est bloqué.
Dites-nous le modèle de l’appareil, la version du système et l’endroit exact où ça bloque (niveau, mode). C’est ce qui rend un bug réparable — sans ça, il l’est rarement.
Quelles données avez-vous sur moi ?
Aucune. Le jeu ne demande pas de compte et n’envoie votre progression nulle part : la sauvegarde cloud écrit dans votre iCloud ou votre dossier Documents, pas chez nous. La seule exception est votre adresse e-mail si vous vous êtes inscrit à la lettre de lancement — supprimée après la sortie. Détails dans la politique de confidentialité.
Écrire un message
Autres moyens
E-mail direct : [email protected]. Courrier : OnlineCreation SARL, 61 rue du Château d’Eau, 33000 Bordeaux, France. Les coordonnées complètes de l’éditeur figurent dans les mentions légales.